今年以來，城關(guān)區(qū)市場監(jiān)督管理局以“高效辦成一件事”為主線，通過健全服務(wù)機(jī)制、優(yōu)化辦理流程等舉措，全力推動營商環(huán)境“投訴直達(dá)”“接訴即辦”工作落地見效，提升12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理質(zhì)效，為“城捷辦”服務(wù)品牌樹立新標(biāo)桿。
在暢通投訴渠道方面，城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局構(gòu)建起全方位受理體系，線上整合12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、12315平臺等渠道，線下打造調(diào)解室、咨詢室“一站式”受理窗口，同時建立“隴商通”“12345”微信工作群及事項臺賬，明確營商環(huán)境投訴專線(0931-8158315)與網(wǎng)絡(luò)反饋渠道(甘肅省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“隴商通”平臺)，集中受理相關(guān)投訴、舉報、咨詢及建議，并聯(lián)動多部門協(xié)同處置。
截至目前，共受理營商環(huán)境訴求150件，按時辦結(jié)率100%；累計收集意見建議23條，處理“隴商通”咨詢建議問題1800件，破解群眾辦事難題23項。
優(yōu)化辦理流程是提升處置效率的關(guān)鍵。城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局落實快速響應(yīng)機(jī)制，通過電話核實、實地走訪等方式，確保投訴1個工作日內(nèi)響應(yīng)，能當(dāng)場解決的立即辦結(jié)，無法當(dāng)場辦結(jié)的明確期限并動態(tài)反饋，形成閉環(huán)管理。同時，推行分級分類辦理，創(chuàng)新“投訴—解決—反饋—整改—回訪—銷號—歸檔”流程，實現(xiàn)一般問題即時辦結(jié)、復(fù)雜問題3日內(nèi)清零、特殊情況及時說明進(jìn)展。此外，構(gòu)建“集中受理、分級辦理、限時辦結(jié)、雙向反饋”的“四位一體”服務(wù)體系，通過專班每日調(diào)度、執(zhí)行“分層分類、提級督辦”等提級辦理措施，今年累計辦結(jié)“隴商通”訴求132件，處置效率提升40%。（ 記者 鄭麗君 通訊員 連潔）