流程再造，業務協同，數據共享，平臺共建……今年以來，西固區以“高效辦成一件事”為核心，通過幫辦代辦、數據賦能、強化監督等推動政務服務質效雙升。
西固區將“一把手走流程”活動作為破解政務服務堵點的關鍵抓手，建立常態化機制，推動領導干部深入一線抓落實。2025年，全區各部門“一把手”累計開展現場體驗60余次，覆蓋50項高頻政務服務事項，直接解決企業群眾實際問題84個，接待辦事主體110人次。流程優化、手續簡化和協同辦理等一系列措施的實施，降低了政務服務事項的辦理難度和成本，提升了政務服務的便捷性和高效性。同時，“一站式”辦理機制的建立，實現了政務服務事項的集中受理和協同辦理，減少了政務服務事項辦理過程中的等待時間和跑動次數，提升了政務服務的質量和水平。
西固區以黨建為引領構建黨建+政務服務體系，設立黨員先鋒崗、黨員示范崗等特色窗口，組建47人幫辦團隊，形成黨員帶頭、全員參與的服務格局。2025年，幫代辦團隊累計服務經營主體300余戶、群眾8000余人次，為行動不便者提供上門服務79次，涵蓋殘疾證辦理、養老認證等高頻事項。該區還創新推出“西馬快”服務品牌，集成容缺受理、延時服務、跨省通辦等六大機制，將個轉企、企業上市合規核查等復雜業務整合為一件事一次辦，辦理時間縮短50%以上。此外，周末延時服務累計提供265小時，解決“工作日無暇辦、休息日無處辦”難題，惠及企業群眾229人次。
為構建線上+線下全覆蓋評價體系，西固區通過甘快辦App、窗口評價器、“辦不成事”窗口等渠道，實現一次一評。截至目前，累計收集評價16萬余次，好評率達99.99%。所有差評事項均納入閉環管理，建立差評即辦響應機制，對評價中反映的政策解讀不清晰、操作流程繁瑣等問題，實行當日轉辦、3天反饋、每周督辦，推動服務從被動整改向主動優化轉變。“辦不成事”窗口作為監督兜底機制，累計受理訴求20余件，辦結率達100%，群眾滿意率達100%。（記者 董永前）